Os serviços que não podem falhar estão bem governados?
Um pré-diagnóstico da gestão dos serviços de Facilities. Você diz quem executa cada serviço e o que acontece se ele falhar; a ferramenta escolhe os seus três serviços mais críticos e verifica se eles são geridos com contrato, indicadores, fiscalização e orçamento. Terceirizar é delegar, não delargar.
Como funciona
Para cada família de serviços, quem executa e qual o efeito se falhar por um dia.
Procedimentos, indicadores, orçamento, requisitos legais, gestão de crises e riscos.
Contrato, nível de serviço, fiscalização do fornecedor e custo, ou rotina e equipe, se for próprio.
O que você recebe
Criticidade dos serviços × gestão dos serviços, e o nível de Insuficiente a Excelente.
De três a cinco pontos, por serviço, com o porquê e a pergunta que vale levar à diretoria.
Documento datado, com código de verificação, para guardar e mostrar a evolução. É autodeclarado: não é certificação nem auditoria.
E o resultado vai para o seu painel. Quando houver base suficiente no seu segmento, você também vê o comparativo com o mercado, sem identificar ninguém.
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