Descrição
O Índice de Renovação de Contratos mede o percentual de contratos que são renovados ao final de sua vigência, em relação ao total de contratos que atingem o termo nesse período. Um contrato não é um evento único, assinado e esquecido — é uma relação viva que precisa ser reavaliada periodicamente. Uma renovação automática, sem revisão de termos, é tão problemática quanto uma não renovação por simples inércia administrativa: a decisão de renovar deveria ser sempre ativa, informada pelo desempenho registrado no SLA (Ficha do Indicador 87).
Fórmula
Índice de Renovação (%) = Contratos Renovados ÷ Contratos que Atingiram o Termo × 100
Unidade
percentual (%).
Aplicabilidade
universal.
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