O que a área de Facilities cuida, o que terceiriza, como contrata e mede, e onde estão as maiores dificuldades. Uma linha de base para comparar a sua operação.
Fonte: Pesquisa Facilities 2013/2014 — RBM / Lima Walter (QuestionPro 3384182). Primeira pesquisa nacional da RBM sobre Facilities (respostas de 2013): use como linha de base histórica — o RBM Radar Rápido traz o retrato atual. Só números somados; nenhuma empresa, pessoa ou fornecedor é identificado; recortes com menos de 8 respostas não aparecem.
Taxonomia e ontologia, em uma linha. Facilities é a classe que reúne os serviços de suporte ao uso do ambiente (manutenção predial, ar-condicionado, limpeza, portaria, restaurante…); cada serviço se relaciona com um responsável (a área de Facilities), uma forma de entrega (própria ou terceirizada), um contrato e um indicador que mede o resultado. O painel segue essa cadeia.
Recorte: Todas as respostas · 327 respostas
327respostas neste recorte
61%têm setor específico de Facilities
75%terceirizam manutenção de ar condicionado
10serviços sob Facilities em mais da metade das empresas
O que está com Facilities e o que é terceirizado
Serviços sob a responsabilidade de Facilities × serviços contratados
Percentual das empresas que responderam cada pergunta.
Sob FacilitiesTerceirizado
Manutenção Predial86%50%
Manutenção de Ar Condicionado81%75%
Limpeza68%60%
Pequenas Reformas64%38%
Conservação62%45%
Gestão de Energia57%14%
Portaria56%58%
Jardinagem56%56%
Gestão de Água56%9,7%
Serviços Gerais (Chaveiro, Marceneiro etc.)52%44%
Engenharia e Obras49%24%
Compras43%5,8%
Almoxarifados43%9,7%
Monitoramento (CFTV)43%26%
Controle de Frota de Veículos41%11%
Coleta e Disposição de Lixo (Externa)41%46%
Segurança Patrimonial Desarmada39%45%
Restaurante de Funcionários38%45%
Copa (Café e Lanches)35%31%
Bombeiros (Combate a Incêndio)33%17%
Segurança do Trabalho32%15%
Transportes Externos32%38%
Meio Ambiente30%12%
Segurança Patrimonial Armada26%27%
Mensageria (Correio e Documentos)25%20%
Cópias e Reproduções24%22%
Agência de Viagens16%23%
Serviço Médico16%18%
Desempenho percebido dos serviços
Nota média de 1 (ruim) a 5 (excelente); piores primeiro.
Manutenção de Ar Condicionado3,4
Compras3,4
Controle de Frota de Veículos3,4
Transportes Externos3,5
Restaurante de Funcionários3,5
Segurança Patrimonial Armada3,5
Monitoramento (CFTV)3,5
Portaria3,5
Serviço Médico3,5
Segurança Patrimonial Desarmada3,5
Pequenas Reformas3,6
Serviços Gerais (Chaveiro, Marceneiro etc.)3,6
Jardinagem3,6
Segurança do Trabalho3,6
Conservação3,6
Almoxarifados3,6
Copa (Café e Lanches)3,6
Coleta e Disposição de Lixo (Externa)3,6
Mensageria (Correio e Documentos)3,6
Limpeza3,6
Meio Ambiente3,6
Agência de Viagens3,7
Manutenção Predial3,7
Engenharia e Obras3,7
Gestão de Água3,7
Bombeiros (Combate a Incêndio)3,7
Cópias e Reproduções3,7
Gestão de Energia3,8
Onde estão as dificuldades
Nota média de 1 (grande dificuldade) a 5 (sem problema); piores primeiro.
Complexidade da legislação2,6
Rotatividade de mão de obra2,7
Visualização de resultados2,9
Treinamento do pessoal próprio2,9
Qualidade do fornecedor2,9
Definição correta das responsabilidades2,9
Continuidade dos serviços2,9
Disponibilidade de fornecedor3
Custo3
Público usuário (cliente interno)3,2
Contratos, gestão e medição
Práticas de contratação e gestão
Percentual de sim.
Tem um setor específico de gestão de Facilities61%
Tem contrato "guarda-chuva" (um fornecedor com 5 ou mais serviços)27%
Avalia regularmente, por contrato, os serviços executados52%
Tem contrato com bônus e penalidade na remuneração31%
Recomendaria os fornecedores atuais75%
Indicadores usados para medir Facilities
Custo53%
Índice de reclamações42%
Disponibilidade36%
Segurança31%
Backlog de serviços24%
Limpeza24%
Taxa de falhas23%
SLA22%
Nenhum21%
MTTR15%
OEE4,9%
Outros2,8%
Prazo médio dos contratos principais
1 ano44%
2 anos28%
3 anos13%
4 anos1,3%
5 anos8,4%
Mais de 5 anos5,2%
Há quanto tempo a área tem o formato atual
Menos de 2 anos29%
Entre 2 e 5 anos31%
Mais de 5 anos40%
Software de gestão
Não usa software38%
Software específico de Facilities35%
Software de gestão geral27%
Fornecedores de Facilities também atuam na área industrial?
Sim39%
Não40%
Não há área industrial21%
Custos e orçamento
Custo de Facilities / faturamento bruto
Menos de 1%36%
1 a 2%21%
2 a 3%12%
3 a 4%6,7%
4 a 5%4,5%
5 a 7%6%
7 a 10%2,2%
Acima de 10%12%
Tendência dos gastos nos próximos 2 anos
Diminuir35%
Aumentar26%
Manter o mesmo nível39%
Maturidade do orçamento
Nota média de 1 (não existe) a 5 (bem implantado).
Processo anual organizado de construção do orçamento3,1
Acompanhamento regular pela gerência3,3
Reuniões periódicas sobre o orçamento3,1
Orçamento usado para tomar decisões3,6
Importância × implantação das práticas de gestão
Quanto a empresa valoriza × quanto está implantado em Facilities
Notas médias de 1 a 5; ordenado pela maior distância entre as duas (o espaço para melhorar).
Importância na empresaImplantação em Facilities
Controle de produtividade (distância 1,2)4,23
Certificação OHSAS 18000 (distância 1,1)3,82,7
Painel de indicadores (distância 1,1)4,13
Certificação ISO 14000 (distância 1,1)4,23,1
Certificação ISO 9000 (distância 1)4,33,2
Eficiência energética (distância 0,9)4,23,3
Política de manutenção (gestão de ativos) (distância 0,9)4,23,3
Prevenção de acidentes do trabalho (distância 0,8)4,63,8
Controle de custos (distância 0,7)4,53,7
Política de meio ambiente (distância 0,7)4,43,7
Quem respondeu
Setor
Industrial44%
Infraestrutura crítica12%
Hospitalar e Saúde1,9%
Varejo e hospitalidade3,1%
Predial Corporativo3,4%
Educacional2,2%
Outros34%
Região
Sudeste65%
Sul18%
Nordeste9%
Norte4,6%
Centro-Oeste3,1%
Usuários por dia nas instalações
Menos de 2.500 pessoas62%
2.500 a 5.00018%
5.000 a 7.5007,1%
7.500 a 10.0003,6%
10.000 a 15.0004%
Acima de 15.000 pessoas5,4%
Área construída
Menos de 15.000 m²40%
15.000 a 25.000 m²17%
25.000 a 35.000 m²12%
35.000 a 50.000 m²7,2%
Acima de 50.000 m²23%
Regime de funcionamento
Administrativo, segunda a sexta37%
Administrativo, segunda a sábado10%
Administrativo, segunda a domingo3,2%
24 horas x 7 dias41%
Outro7,7%
Quer se comparar com estes números?
Faça o RBM Radar Rápido ou o Radar de Bolso: o relatório sai na hora e já mostra onde você está em relação ao mercado. Cadastre-se para participar das próximas rodadas das pesquisas e receber os resultados.
