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Ficha do Indicador 39

MTTR-4 — Tempo Médio de Resolução Definitiva

Mean Time To Resolve

Classificação: KPI

Descrição

O MTTR-4 mede o tempo entre o início de uma falha e a eliminação definitiva de sua causa raiz, verificada pela ausência de reincidência durante um período de observação definido. Diferente dos demais MTTRs, que se encerram quando o ativo volta a operar, o MTTR-4 só se encerra quando a organização confirma que o problema não voltará a ocorrer — podendo se estender por dias, semanas ou até meses após a liberação do ativo, enquanto a ação corretiva definitiva (frequentemente originada de uma RCA, Pilar 10) é implementada e validada.

Fórmula

MTTR-4 = Tempo entre Início da Falha e Confirmação de Ausência de Reincidência

Unidade

dias ou semanas — ordem de grandeza distinta dos demais MTTR, medidos em horas.

Aplicabilidade

universal, mas só se aplica a falhas que passaram por RCA formal (ver Taxa de Análise de Falhas, Pilar 2, Ficha do Indicador 32).

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