Descrição
Este indicador mede a qualidade global do atendimento do almoxarifado às requisições da manutenção — não apenas se o item está em estoque (Stockout, Ficha do Indicador 66), mas se a requisição inteira foi atendida corretamente, na quantidade certa e dentro do prazo esperado de entrega no ponto de uso. Um almoxarifado pode ter estoque disponível e ainda assim entregar um serviço ruim, por lentidão no processo de separação, erro de picking ou demora na entrega física ao técnico que aguarda.
Fórmula
Nível de Serviço do Almoxarifado (%) = Requisições Atendidas Completas e no Prazo ÷ Total de Requisições × 100
Unidade
percentual (%).
Aplicabilidade
universal.
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