Descrição
Este indicador mede o percentual de ordens de serviço encerradas no sistema sem o preenchimento de informações técnicas mínimas — código de falha, causa identificada, componente afetado, horas efetivamente trabalhadas. Diferente do Tempo Médio de Ciclo de OS (Ficha do Indicador 55), que mede atraso no fechamento administrativo, este indicador mede um problema mais grave: a OS foi fechada dentro do prazo, mas sem conteúdo técnico útil. É, na prática, um indicador de controle de qualidade dos dados que alimentam todo o Pilar 2 — o Perfil de Falhas (Ficha do Indicador 33), a Taxa de Análise de Falhas (Ficha do Indicador 32) e o Ranking de Bad Actors (Ficha do Indicador 34) só são confiáveis se a informação técnica de origem existir.
Fórmula
Unidade
percentual (%).
Aplicabilidade
universal, com criticidade máxima para ativos classe A do ICIO, cuja análise de confiabilidade depende diretamente desses dados.
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