Descrição
Este indicador mede o percentual de contratos estruturados por resultado — remunerando o fornecedor pelo cumprimento de SLA, disponibilidade garantida ou entrega de resultado (Gainsharing) — em relação ao total de contratos ativos, os demais ainda sendo remunerados por tempo e material. É a medição direta da transição de um modelo transacional para um modelo colaborativo: quanto maior essa fatia, mais madura é a gestão de terceirização da organização. Contratos por resultado exigem SLA bem definido (Ficha do Indicador 87) como pré-requisito.
Fórmula
% Contratos por Resultado = Contratos com Cláusula de Performance/SLA ÷ Total de Contratos Ativos × 100
Unidade
percentual (%).
Aplicabilidade
universal.
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