Taxa de Aprovação de Solicitações de Serviço

Descrição

Este indicador mede o percentual de solicitações de serviço abertas pela operação (ou por outras áreas usuárias) que efetivamente se convertem em ordens de serviço aprovadas e programadas pelo PCM. Diferencia-se da Taxa de Cancelamento (Ficha do Indicador 59), que mede o que acontece depois que a OS já foi aberta: este indicador mede a taxa de conversão logo na entrada, antes mesmo de virar OS formal. Uma taxa de aprovação muito baixa pode indicar solicitações mal formuladas pela operação ou desalinhamento sobre o que de fato é responsabilidade da manutenção; uma taxa muito alta, sem qualquer filtro, pode indicar ausência de triagem técnica.

Fórmula

Unidade

percentual (%).

Aplicabilidade

universal, com relevância maior em organizações com processo formal de solicitação de serviço (portal, aplicativo, chamado) separado da abertura de OS pelo PCM.