Taxa de Cancelamento de Ordens de Serviço

Descrição

Este indicador mede o percentual de ordens de serviço abertas que são canceladas antes de sua execução, tipicamente por duplicidade (a mesma necessidade já havia sido registrada em outra OS) ou por constatação de que a intervenção não é de fato necessária. Diferente da Taxa de Retrabalho (Ficha do Indicador 51), que mede falhas na execução já concluída, este indicador mede ruído na entrada do sistema — o esforço administrativo consumido por solicitações que nunca deveriam ter virado ordens de serviço formais. Um volume alto de cancelamentos sobrecarrega o PCM com trabalho de triagem que poderia ser evitado com um filtro mais eficaz na origem.

Fórmula

Unidade

percentual (%).

Aplicabilidade

universal.