Descrição
Este indicador mede o tempo total decorrido entre a abertura de uma ordem de serviço e seu encerramento formal no sistema, incluindo etapas que os MTTRs (Pilar 3) não capturam — o tempo em fila antes de ser programada e o tempo administrativo entre a conclusão física do trabalho e o fechamento formal da OS. É um indicador de saúde do fluxo administrativo do PCM, não da execução técnica: uma OS pode ter reparo rápido, mas ficar "aberta" por semanas por atraso no apontamento, revelando gargalos de processo que nenhum indicador técnico consegue enxergar.
Fórmula
Tempo Médio de Ciclo de OS = Σ (Data de Encerramento − Data de Abertura) ÷ Número de OS
Unidade
dias.
Aplicabilidade
universal.
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